تفکر
ساعت تفریح :
در یک شرکت بزرگ ژاپنی که تولید وسایل آرایشی را برعهده داشت ،یک مورد تحقیق به یادماندنی
اتفاق افتاد.
شکایتی از سوی یکی از مشتریان به کمپانی رسید . او اظهار داشت که هنگام خرید یک بسته
صابون متوجه شده بود که آن قوطی خالی است . بلافاصله با تأکید و پیگیری های مدیریت ارشد
کارخانه این مشکل بررسی ،و دستور صادرشد که خط بسته بندی اصلاح گرددوقسمت فنی و
مهندسی نیز تدابیرلازم را جهت پیشگیری ازتکرار چنین مسئله ای اتخاذ نماید. مهندسین نیز
دست به کار شده و راه حل پیشنهادی خود را چنین ارائه دادند :
پایش (مونیتورینگ) خط بسته بندی با اشعه ایکس. به زودی سیستم مذکور خریداری شد
و با تلاش شبانه روزی گروه مهندسین ،دستگاه تولید اشعه ایکس و مانیتورهایی با دقت بالا
نصب شده و خط مزبور تجهیز گردید.
سپس دو نفر اپراتور نیز جهت کنترل دائمی پشت آن دستگاهها به کار گمارده شدند تا ازعبور
احتمالی قوطیهای خالی جلوگیری نمایند.
نکته جالب توجه در این بود که درست همزمان با این ماجرا ، مشکللی مشابه نیز در یکی از
کارگاههای کوچک تولیدی پیش آمده بود، اما انجا یک کارمند معمولی و غیر متخصص آنرا
به شیوه ای بسیار ساده تر و کم خرج تر حل کرد:
تعبیه یه دستگاه پنکه در مسیر خط بسته بندی !!!! تا قوطی خالی را باد ببرد 
Alwayz look for simple soulutions